Oferta 1: Perfil de agente Contact Center Santander
Formación Académica
Imprescindible mínimo FP I, ESO. Valorable Titulación Universitaria.
Experiencia Profesional
Valorable su experiencia en Servicios de Atención al cliente y/o Gestión comercial.
Conocimientos
- Buen manejo de herramientas Office.
- Valorable idiomas.
Competencias
- Capacidad de organización.
- Capacidad de adaptación a diferentes tipos de clientes.
- Capacidad de resolución de situaciones conflictivas.
- Empatía.
- Persistencia y tolerancia a la frustración.
- Flexibilidad y capacidad de aprendizaje para adaptarse a nuevos métodos y herramientas de trabajo.
- Vocación de servicio, motivación y afán de superación.
- Iniciativa y proactividad.
Habilidades de Comunicación
- Voz: dicción, tono y ritmo.
- Lenguaje: Fluidez y riqueza de vocabulario.
- Capacidad de escucha y comprensión.
- Habilidad para proyectar personalidad a través del teléfono: entusiasmo, amabilidad, seguridad, confianza, etc.).
Funciones
Atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los clientes inboud/outbound vía teléfono o correo electrónico.
Oferta 2: Perfil de agente UCM
Formación Académica
Licenciados en ADE o similar, con formación en finanzas aunque no indispensable.
Experiencia Profesional
No requerida aunque valorable su experiencia en Servicios de Atención al cliente y/o Gestión comercial.
Conocimientos
Valorable idiomas.(Catalán/Inglés).
Competencias
- Energía.
- Orientación a Resultados.
- Tenacidad.
- Resistencia a la presión.
- Adaptación al cambio.
- Orientación al Cliente.
- Iniciativa.
- Habilidades comerciales.
Habilidades de Comunicación
- Comunicación verbal: riqueza en la argumentación.
- Comunicación persuasiva.
- Impacto telefónico.
- Buen tono de voz y buena dicción.
Funciones
Gestión saliente comercial hacia clientes del Santander. Como Asesor Financiero más venta de productos financieros.
Interesados, enviar currículum vitae actualizado a las siguientes direcciones de correo electrónico indicando en el asunto la oferta en la que está interesado:
[email protected]
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